Allgemeine Fragen

1. Wie funktioniert der Ticket-Zweitmarkt des 1. FC Union Berlin?
   • Inhaber von Dauerkarten können bei einem ausverkauften Spiel ihre Karte über den Ticket-Zweitmarkt zum Verkauf anbieten, wenn sie diese nicht nutzen können oder wollen. Somit können andere Unioner dieses Ticket erwerben. Bei erfolgreichem Verkauf erhält der Dauerkarteninhaber den anteiligen Dauerkartenpreis je Spiel. Der Käufer zahlt den anteiligen Dauerkartenpreis zuzüglich 15 % Gebühr und ggf. Versandkosten und Onlinegebühren. Die Dauerkarte des Anbieters wird nach einem erfolgreichen Verkauf für den Zutritt zum jeweiligen Spiel im Stadion An der Alten Försterei mit dem Vermerk „Zweitmarkt“ gesperrt.
2. Ich habe aufgrund einer Sperre keinen Zugriff auf mein Konto.
   • Bitte wende Dich in diesem Fall unter Angabe Deiner Kontaktdaten an zeughaus@fc-union-berlin.de.
3. Ich will mich registrieren, erhalte aber die Fehlermeldung „Die angegebene E-Mail-Adresse ist bereits in Verwendung“.
   • Du hast bereits ein Profil zu einem früheren Zeitpunkt erstellt. Bitte verwende für die Erstanmeldung den damals angegebenen Benutzernamen, auch wenn Du das Passwort vergessen hast und ein neues anfordern willst. Wenn Du Deinen Benutzernamen nicht mehr kennst, wende Dich bitte an zeughaus@fc-union-berlin.de.

Verkäufer

1. Ich habe keinen Internetzugang/keine E-Mail-Adresse. Wie kann ich meine Dauerkarte verkaufen?
   • Unser Ticket-Zweitmarkt kann nur online über http://www.union-zeughaus.de genutzt werden.
2. Wie kann ich mich für den Ticket-Zweitmarkt registrieren?
   • Sofern noch kein Profil besteht, kannst Du dich hier erstmalig für den Ticket-Zweitmarkt registrieren. Nach erfolgreicher Registrierung kannst Du den Ticket-Zweitmarkt zum Verkauf Deiner Dauerkarte nutzen. Beim Einstellen Deiner Dauerkarte musst du darüber hinaus eine gültige Bankverbindung für Deine Gutschrift hinterlegen.
3. Ich habe ein Ticket zum Verkauf eingestellt und will dieses nun doch selber nutzen. Kann ich den Verkauf rückgängig machen?
   • Der Verkauf kann noch rückgängig gemacht werden, solange das Ticket noch nicht reserviert oder gekauft wurde. Melde Dich dazu an und storniere den entsprechenden Platz in Deiner Auflistung.
4. Wann erhalte ich die Gutschrift für den erfolgreichen Verkauf meines Tickets?
   • Die Gutschrift erhältst Du spätestens 10 Werktage nach dem jeweiligen Spiel.
5. Wie erfahre ich, ob mein Ticket verkauft wurde?
   • Sobald Dein Ticket reserviert und bezahlt wurde, erhältst Du von uns eine E-Mail. Auch über die Gutschrift wirst Du per E-Mail informiert.
6. Muss ich meine Dauerkarte abgeben, wenn ein Käufer gefunden wurde?
   • Nein. Deine Dauerkarte wird lediglich für das ausgewählte Spiel gesperrt. Der Käufer erhält eine eigene Tageskarte für dieses Spiel.
7. Ich bezahle mehrere Dauerkarten und will diese mit meinem Login verwalten. Wie ist das möglich?
   • Jeder Dauerkarteninhaber sieht in seinem Zugang unter „Mögliche Tickets“, welche Dauerkarten auf ihn laufen. Diese kann er dementsprechend auf dem Ticket-Zweitmarkt anbieten. Wer die Dauerkarte(n) bezahlt, ist nicht relevant.
8. Ist es auch möglich VIP-Karten oder Logentickets auf dem Zweitmarkt anzubieten?
   • VIP-Karten und Logen können auf dem Zweitmarkt leider nicht angeboten werden.
9. Können auch Tickets für Auswärtsspiele angeboten werden?
   • Der Ticket-Zweitmarkt des 1. FC Union Berlin kann nur für Heimspiele genutzt werden.
10. Was steckt hinter der Auswahlmöglichkeit "Spenden"?
    • Mit der Spendenfunktion kannst Du als Dauerkarteninhaber direkt über den Ticket-Zweitmarkt die vereinseigene Stiftung "UNION VEREINT. Schulter an Schulter" monetär unterstützen. Dabei landet die Gutschrift für Dein freigegebenes Ticket nicht auf Deinem eigenen Konto, sondern kommt direkt der Stiftung zu Gute.

Käufer

1. Wie erhalte ich als Käufer mein gekauftes Ticket?
   • Das gekaufte Ticket bzw. die gekauften Tickets werden dem Käufer bis zu sieben Tage vor dem Spieltag als Tageskarten zugeschickt oder liegen zur Abholung am Stadion, an den Abholkassen bereit. Alternativ können die Tickets als Print@Home erworben werden.
2. Mit welchen Zahlweisen kann ich bezahlen?
   • Der Kauf kann über die gängien Zahlweisen im Onlineshop durchgeführt werden. Diese sind PayPal, Sofortüberweisung und Zahlung per Kreditkarte. Der Verkauf wird auf das Konto gutgeschrieben, welches Du beim Einstellen der Dauerkarte hinterlegt hast. Tickets aus dem Ticket-Zweitmarkt sind je nach Verfügbarkeit auch in allen stationären Zeughäusern des 1. FC Union Berlin käuflich zu erwerben.
3. Ich habe das gekaufte Ticket verloren und die E-Mail mit der Bestätigung habe ich auch nicht mehr. Wie komme ich an mein Ticket?
   • Bitte wende Dich in diesem Fall unter Angabe Deiner Kontaktdaten an zeughaus@fc-union-berlin.de.
4. Wie hoch sind die Gebühren für den Kauf von Tickets aus dem Ticket-Zweimarkt?
   • Die Karten kosten den jeweiligen Tageskartenpreis zzgl. 15% Bearbeitungsgebühr und ggf. Versand- und Onlinegebühren.
5. Gibt es Ermäßigungen für Tickets auf dem Ticket-Zweitmarkt?
   • Tickets gibt es nicht ermäßigt. Es stehen nur Vollzahler-Tickets zur Verfügung.
6. Können auch Tickets für Auswärtsspiele gekauft werden?
   • Der Ticket-Zweitmarkt des 1. FC Union Berlin kann nur für Heimspiele genutzt werden.

Allgemeine Fragen zur Mitgliedschaft beim 1. FC Union Berlin

1. Wie kann ich Mitglied werden?
   • Mitglied wirst Du, indem Du einen Mitgliedsantrag stellst. Diesen findest Du hier oder in einem der Union-Zeughäuser.
2. Welche Vorteile bietet mir die Mitgliedschaft?
   • • Mitbestimmung und Einflussnahme durch das Stimmrecht bei Mitgliederversammlungen
     • Möglichkeit auf Mitgliedschaft in der Fan- und Mitgliederabteilung (FuMa) des Vereins
     • Kartenvorkaufsrecht (Dauerkarten, Heim- und Auswärtsspiele, DFB-Pokal)
     • exklusiver Fanschal
3. Welche Mitgliedschaftsarten gibt es?
   • Es gibt aktive und passive Mitgliedschaften. Aktive Mitglieder sind Mitglieder, die im Verein eine Sportart ausüben. Passive Mitglieder üben im Verein keine Sportart aus. Bei der passiven Mitgliedschaft bieten wir auch eine Familienmitgliedschaft an. Nähere Infos findest Du in diesen FAQ unter der Kategorie Fragen zur Familienmitgliedschaft.
4. Ist die Mitgliedschaft auch bei Kindern und/oder Neugeborenen möglich?
   • Ja. Da Kinder noch nicht (voll) geschäftsfähig sind, müssen die Erziehungsberechtigten die Mitgliedschaft beantragen. Es gibt die Auswahl, die Kinder einzeln als Mitglied anzumelden. Alternativ dazu können Erwachsene, die bereits Mitglied sind, ihre Kinder als Teil einer Familienmitgliedschaft anmelden. Nähere Infos hierzu findest Du in diesen FAQ unter der Kategorie Fragen zur Familienmitgliedschaft.
     
     Wichtig: Soll es ein Geschenk für Neugeborene von Bekannten/Freunden oder Familienangehörigen sein, so ist das schriftliche Einverständnis der Erziehungsberechtigten einzuholen.
5. Wo finde ich die Satzung?
   • Unsere Satzung und Beitragsordnung findest Du hier und in einem der Union-Zeughäuser.
6. Wie bekomme ich mein Begrüßungsgeschenk, den Mitglieder-Schal?
   • Den Schal kannst Du in unseren Zeughäusern abholen. Sollte das nicht möglich sein, senden wir Dir den Schal auch gerne nach Hause. Hierfür müssen wir die Portokosten aber an Dich weiterleiten.
     
     Dazu berechnen wir eine pauschale Versand- und Bearbeitungsgebühr i. H. v. 4,00 €.
     
     Bitte überweise die Gebühr wie folgt an:
     
     Berliner Volksbank
     IBAN: DE85100900007087080018
     BIC: BEVODEBBXXX
     Verwendungszweck: Mitgliedsnummer & Stichwort „Porto Schal“

Fragen zu den Beiträgen

1. Wie hoch ist der Mitgliedsbeitrag?

   • Beitragsart	Betrag (monatlich)
     Vollzahler	10,00 €
     Ermäßigt	5,00 €
     Jugendliche bis 18 Jahre*	3,50 €
     Kinder und Jugendliche 0-12 Jahre	1,00 €
     (im Rahmen einer Familienmitgliedschaft)**

     Zusätzlich fällt eine einmalige Aufnahmegebühr in Höhe eines Monatsbeitrags an. Rentner, Schwerbehinderte, Auszubildende, Schüler, Studenten und Arbeitssuchende zahlen den ermäßigten Beitrag. Bitte reiche bei einer ermäßigten Mitgliedschaft einen Nachweis ein. Im Folgenden siehst Du, welche Nachweise Du einreichen musst:

     Ermäßigungsgrund	Was muss eingereicht werden?
     Arbeitssuchende	Berlin-Pass, Bescheid über ALG I oder II
     Rentner	Rentenausweis
     Schwerbehinderte	Schwerbehindertenausweis
     Schüler	Schülerausweis oder Schulbescheinigung
     Studenten	Immatrikulationsbescheinigung
     Auszubildende	Ausbildungsvertrag
     Kinder bis 17 Jahre	Geburtsurkunde
     Umschüler	Umschulungsbescheinigung

2. Wie und in welchem Zeitraum kann ich den Beitrag bezahlen?
   • Der einfachste Weg für Dich und für uns ist es, uns eine Einzugsermächtigung zu erteilen. Dann buchen wir am Anfang des Monats die Beiträge von Deinem Konto ab. Zahlungsmöglichkeiten für Dich:
     • 1. monatlich
     • 2. vierteljährlich
     • 3. halbjährlich
     • 4. jährlich
     
     Selbstverständlich kannst Du die Beiträge auch überweisen. Falls Du kein Konto besitzt, kannst Du auch in den beiden Union-Zeughäusern vorbeikommen und den Beitrag in bar bezahlen. Auch die Zahlung per EC-Karte ist dort möglich.
3. Ich möchte meine Mitgliedsbeiträge überweisen, auf welches Konto?
   • Berliner Volksbank
     IBAN: DE85100900007087080018
     BIC: BEVODEBBXXX
     Verwendungszweck: Mitgliedsnummer

Fragen zum Mitgliedsausweis

1. Mein Mitgliedsausweis weist einen Fehler auf. Was kann ich tun?
   • Bitte komm in eines der Zeughäuser und gib den Kollegen vor Ort Bescheid. Wir korrigieren den Fehler und drucken Dir dann einen neuen Ausweis aus.
2. Was kann ich machen, wenn mein Mitgliedsausweis verloren gegangen ist oder gestohlen wurde?
   • Bitte teile uns das gleich nach Feststellung per E-Mail unter mitglieder@fc-union-berlin.de oder Telefon unter 030/65 66 88 100 mit. Wir sperren dann den Ausweis. Gerne stellen wir Dir auch einen neuen Ausweis aus, hierfür fällt dann aber leider eine Schutz- und Bearbeitungsgebühr i. H. v. 10,00 € an. Am besten kommst Du dann in eines unserer Union-Zeughäuser. Dort kannst Du den Ausweis i. d. R. gleich mitnehmen.
3. Mein Mitgliedsausweis ist nicht mehr lesbar/ lässt sich nicht scannen, was kann ich machen?
   • Bitte komm in eines der Union-Zeughäuser und gib den Kollegen vor Ort Bescheid. Wir drucken Dir dann einen neuen Ausweis aus. Sollte der Ausweis durch fahrlässiges Umgehen mit dem Ausweis zu Schaden gekommen sein, behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr i. H. v. 10,00 € zu berechnen

Fragen zu Tickets als Mitglied

1. Habe ich als Mitglied eine Garantie auf eine Tageskarte für Heim- oder Auswärtsspiele?
   • Mitglieder werden bei der Ticketvergabe bevorzugt behandelt. Eine Garantie gibt es bei derzeit über 36.957 Mitgliedern (Stand 31.03.2020) leider nicht. Wir räumen den Mitgliedern das Recht ein, eine bestimmte Anzahl Tickets für besonders gefragte Spiele zu erwerben. Die Anzahl der Tickets wird von Spiel zu Spiel individuell festgelegt.
2. Habe ich als Mitglied eine Garantie auf Dauerkarten?
   • Leider nein. Das Kontingent an Dauerkarten ist begrenzt und geringer als die aktuelle Anzahl der Mitglieder. Zudem gibt es ein Vorkaufsrecht für Dauerkarteninhaber
3. Wann besitze ich ein Vorverkaufsrecht für Tages- und Dauerkarten?
   • Du musst mindestens 6 Monate Mitglied sein oder als Neumitglied den Mitgliedsbeitrag für 6 Monate im Voraus bezahlt haben.

Fragen zu Schenkungen

1. Wie bekomme ich mein Begrüßungsgeschenk, den Mitglieder-Schal?
   • Den Schal kannst Du in unseren Zeughäusern abholen. Sollte das nicht möglich sein, senden wir Dir den Schal auch gerne nach Hause. Hierfür müssen wir die Portokosten aber an Dich weiterleiten. Dazu berechnen wir eine pauschale Versand- und Bearbeitungsgebühr i. H. v. 4,00 €. Bitte überweise die Gebühr wie folgt an:
     
     Berliner Volksbank
     IBAN: DE85100900007087080018
     BIC: BEVODEBBXXX
     Verwendungszweck: Mitgliedsnummer & Stichwort „Porto Schal“
2. Kann ich die Mitgliedschaft auch verschenken?
   • Selbstverständlich kannst Du eine Mitgliedschaft auch verschenken. Fülle hierzu bitte einen Mitgliedsantrag aus. Bei der Frage „Antrag für“ bitte entsprechendes Familienmitglied oder eine andere Person auswählen. Bitte keine Telefonnummer und E-Mailadresse des eigentlichen Mitglieds angeben, da sonst das zu beschenkende Mitglied kontaktiert wird.

Fragen zu Datenänderungen

1. Kann ich eine Beitragsermäßigung auch rückwirkend erhalten?
   • Das ist leider nicht möglich. Bei Bestandsmitgliedern gilt ein eingereichter Ermäßigungsnachweis immer erst ab dem Folgemonat. Das liegt daran, dass der Beitrag bereits abgerechnet wurde. Wir versuchen, unsere Mitglieder regelmäßig an ihre Nachweise zu erinnern. Die Nachweispflicht für die ermäßigte Mitgliedschaft liegt dennoch bei unseren Mitgliedern selbst. Wenn der Nachweis nach der vorgegebenen Frist nicht eingereicht wurde, kann leider keine rückwirkende Beachtung der Ermäßigung erfolgen.
2. Ich bin umgezogen/ habe das Konto gewechselt, wie teile ich Euch die Änderungen mit?
   • Entweder schreibst Du uns eine E-Mail mit Deinen neuen Daten oder Du änderst diese in Deinem Mitgliederprofil in unserem Online-Zeughaus. Die Kontoänderung kannst Du uns ebenfalls per E-Mail mitteilen: Hierfür benötigen wir Deine Unterschrift. Lade einfach das Formular runter und sende es uns zu.
3. Mein Nachname hat sich geändert. Wie kann ich meinen Mitgliedsausweis ändern lassen?
   • Bitte komm in eines der Zeughäuser und gib den Kollegen vor Ort Bescheid. Wir aktualisieren den Nachnamen und drucken Dir dann einen neuen Ausweis aus.
4. Kann eine Mitgliedschaft übertragen werden?
   • Leider kann die Mitgliedschaft nicht übertragen werden. Es muss also gekündigt und eine neue Mitgliedschaft beantragt werden.

Fragen zu Registrierungen

1. Wie registriere ich mich mit meiner Mitgliedsnummer im Online-Zeughaus?
   • Unter www.union-zeughaus.de findest Du am oberen Bildrand rechts den Navigationspunkt „Registrieren“. Fülle hier den Bogen vollständig aus und gib unten Deine Mitgliedsnummer an.
2. Ich bin bereits registriert und möchte meine Mitgliedsnummer in der bestehenden Registrierung ergänzen. Wie mache ich das?
   • Normalerweise verwenden wir für die Neuanlage von Mitgliedschaften bestehende Profile, sofern diese vorhanden sind. Um die Mitgliedschaft nachträglich hinzuzufügen, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter mitglieder@fc-union-berlin.de oder per Telefon unter 030/65 66 88 100.

Fragen zur Kündigung und zum Ende einer Mitgliedschaft

1. Wann endet meine Mitgliedschaft?
   • Eine Mitgliedschaft endet unter folgenden Voraussetzungen:
     • Kündigung des Mitglieds
     • Tod des Mitglieds
     • Ausschluss des Mitglieds
     • Streichung des Mitglieds
2. Wie kann ich die Mitgliedschaft kündigen?
   • Die Mitgliedschaft kann mit einer Frist von 4 Wochen zum Quartalsende schriftlich gekündigt werden. Hierfür reicht eine kurze E-Mail unter Angabe Deiner Mitgliedsnummer an: mitglieder@fc-union-berlin.de
3. Kann eine Mitgliedschaft übertragen werden?
   • Leider kann die Mitgliedschaft nicht übertragen werden. Es muss also gekündigt und eine neue Mitgliedschaft beantragt werden.
4. Du hast keine Antwort auf Deine Frage?
   • Bitte wende Dich mit Deinem Anliegen an den Mitgliederservice: per E-Mail unter mitglieder@fc-union-berlin.de oder telefonisch unter der Nummer: 030 / 65 66 88 100. Bitte halte für den persönlichen Kontakt immer Deine Mitgliedsnummer bereit und gib diese bei jeder Kontaktaufnahme oder auch Überweisung mit an.